Garantía y reparaciones

Todos los relojes tienen doce meses de garantía desde el día en que llegan: el reloj entero, no solo la electrónica. Si un tubo falla dentro de ese año, el recambio es gratuito y te lo enviamos por correo.

Los tubos son la parte que se gasta

Un tubo Nixie es un consumible, y es honesto decirlo. La hoja de datos del IN-14 —el más común de los tubos soviéticos— da una vida mínima de unas 5000 horas, menos de un año de funcionamiento continuo. En la práctica la mayoría duran mucho más: años, y hay propietarios que hablan de décadas.

Pero todos los tubos de estos relojes se fabricaron antes de que cerraran las fábricas, hace más de treinta años, y un tubo que lleva en una estantería desde los años ochenta puede fallar pronto de vez en cuando. Por eso la mayoría de nuestros relojes salen con un tubo de repuesto ya en la caja, y por eso existe la garantía.

Cambiar un tubo lleva un minuto

Los tubos van en zócalos. No están soldados a la placa, así que cambiar uno no requiere soldador, ni técnico, ni herramientas: el tubo viejo sale tirando de él y el nuevo entra empujando, como una bombilla. Esta es la única razón por la que estos relojes duran más que los tubos que llevan dentro.

Qué relojes llevan repuesto

• Los relojes de cuatro tubos —todos los IN-14 y el IN-12 de cuatro tubos— salen con un tubo de repuesto en la caja.
• El IN-12 de seis tubos en acrílico usa los seis tubos en el reloj, así que no viaja ningún repuesto con él. Los tubos IN-12 probados se venden aparte.
• Los relojes IV-18 usan un único tubo VFD en lugar de tubos Nixie y salen sin repuesto.

Si algo va mal

Escribe a shop@nixiestar.com con tu número de pedido y una foto o unos segundos de vídeo. Por correo y no por el formulario de contacto, porque el formulario no admite archivos adjuntos y una imagen es lo que resuelve la duda: un tubo que no enciende no se parece en nada a una placa que no arranca.

Si el paquete llega dañado, dínoslo enseguida y guarda el embalaje: enviamos un reemplazo o devolvemos el importe.

Después del primer año

Los tubos siguen disponibles. Guardamos existencias soviéticas antiguas ya probadas y se las vendemos a quien las necesite, venga el reloj de nosotros o no; mira los tubos de repuesto. Instalar uno es el mismo minuto de trabajo de siempre.

Si simplemente cambias de opinión

Tienes 30 días desde que recibes el reloj para pedir la devolución. Si se acepta, te enviamos una etiqueta de devolución con instrucciones, y el reembolso vuelve a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables desde que recibimos y revisamos el reloj. Los pedidos enviados a la Unión Europea cuentan además con el derecho de desistimiento de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo.

El texto completo está en nuestra Política de reembolsos.