Política de reembolso

Tenemos una política de devoluciones de 30 días: dispones de 30 días desde que recibes el artículo para solicitar la devolución.

Para que se acepte, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, escríbenos a shop@nixiestar.com. Si se acepta, te enviaremos una etiqueta de devolución junto con las instrucciones de adónde mandar el paquete. Usa esa etiqueta: la dirección de devolución depende de dónde estés, así que un reloj enviado sin ella puede no llegarnos. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.

Puedes escribirnos en cualquier momento con dudas sobre devoluciones a shop@nixiestar.com.

Daños y problemas

Revisa tu pedido en cuanto lo recibas y escríbenos enseguida si el artículo está defectuoso o dañado, o si te ha llegado el artículo equivocado, para que podamos valorarlo y resolverlo.

Excepciones / artículos no retornables

Los productos personalizados no se pueden devolver: un reloj construido según unas indicaciones tuyas, y no tomado del catálogo, no puede venderse a nadie más. Todo lo demás en la tienda se puede devolver según las condiciones anteriores. Escríbenos si tienes dudas sobre tu artículo concreto.

Cambios

La forma más rápida de conseguir lo que quieres es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Derecho de desistimiento de 14 días en la Unión Europea

Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía a la Unión Europea tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin justificación. Como arriba, el artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

Te avisaremos en cuanto hayamos recibido y revisado tu devolución, y te diremos si el reembolso se ha aprobado. Si es así, se te devolverá automáticamente el importe a tu método de pago original en un plazo de 10 días laborables. Ten en cuenta que tu banco o tu tarjeta también pueden tardar un tiempo en procesar y reflejar el reembolso.

Si han pasado más de 15 días laborables desde que aprobamos tu devolución, escríbenos a shop@nixiestar.com.